Política de Troca e Devolução

Megasupri Distribuidora

A Megasupri Distribuidora preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Nossa política de troca e devolução segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Leia atentamente as condições abaixo.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para devolução por arrependimento:

• O produto deve estar sem uso;

• Deve estar em embalagem original, lacrado (quando aplicável);

• Deve acompanhar nota fiscal;

• Não pode apresentar indícios de instalação ou utilização.

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para produtos com defeito após esse prazo, aplica-se a garantia legal de 90 dias para produtos duráveis, conforme o CDC.

Procedimento:

1. Enviar e-mail para: [email protected]

2. Informar:

   • Número do pedido

   • Descrição do defeito

   • Fotos ou vídeo demonstrando o problema

O produto será analisado e, se confirmado o defeito:

• Poderá ser feita a troca pelo mesmo item (conforme disponibilidade);

• Envio de produto equivalente;

• Ou restituição do valor pago.

3. Troca por Produto Incorreto

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, deverá comunicar em até 7 dias corridos após o recebimento.

O produto deve estar:

• Sem uso

• Na embalagem original

• Com todos os acessórios

A Megasupri Distribuidora arcará com os custos de devolução e reenvio.

4. Produtos Não Elegíveis para Troca

Não realizamos troca ou devolução nos seguintes casos:

• Produtos com sinais de uso ou instalação;

• Embalagens violadas;

• Produtos danificados por mau uso;

• Cartuchos, toners e tintas violados ou com lacres rompidos.

5. Condições Especiais para Toners e Cartuchos

Por se tratarem de produtos sensíveis e que podem ser danificados após instalação:

• Não aceitamos devolução de cartuchos e toners já instalados na impressora.

• Caso o produto apresente defeito, poderá ser solicitado laudo técnico ou análise do fabricante.

6. Restituição de Valores

A restituição será realizada após a análise e aprovação da devolução:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora).

• PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.

7. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato através de:

📧 E-mail: [email protected]
📞 WhatsApp: 41 99573-4557
🏢 Megasupri Distribuidora

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8:30h às 18h.